Поддержка программных продуктов

Поддержка отраслевых программных продуктов, разработанных Компанией, осуществляется с момента выпуска первого релиза типовой конфигурации ПП и по настоящее время. Для программных продуктов семейства «КТ:Алкоголь. 7.7» и дополнительных модулей для них поддержка осуществляется с 2002 года.
Тарифные планы на поддержку программных продуктов представлены в Таблице 1.

Таблица 1

Поддержка по тарифному плану «Базовый» для ПП «1С:Предприятие 8. Ликероводочный и винный завод», «1С:Предприятие 8. Управление торговлей алкогольной продукцией» на платформе предоставляется зарегистрированным пользователям указанных программных продуктов бесплатно при условии действующей подписки на ИТС.
Поддержка программных продуктов «КТ:Алкоголь. Комплексная конфигурация» также осуществляется при наличии действующей подписки на ИТС.

Сопровождение типовых отраслевых решений в обязательном порядке включает в себя один, на выбор Заказчика, тарифный план по поддержке.
Цены тарифных планов указаны для Москвы. Выезд по абонентскому обслуживанию за пределы МКАД  оплачивается отдельно в соответствии с Таблицей 3

Время реагирования специалиста Компании после поступления заявки Заказчика в диспетчерскую службу Исполнителя определяется в Договоре. Возможно уменьшение времени реагирования до 2-6 часов (выезд в день поступления заявки) при возможности высвобождения Исполнителем соответствующих ресурсов. При этом оплата выполненных в течение этого выезда работ осуществляется с учетом коэффициента «за срочность», равного 2.
Неиспользованные часы абонентского лимита на следующий месяц не переносятся.
Минимальное время работы специалиста Исполнителя во время одного выезда не менее 3 часов.

Дополнительные работы (превышение абонентского лимита или услуги, не входящие в перечень услуг по тарифному плану) оплачиваются ежемесячно сверх абонентской платы по актуальному прайс-листу Компании.
Работы по всем предложенным тарифным планам осуществляются по типовым Договорам на абонентское обслуживание. Абонентский договор по выбранному тарифному плану заключается не менее чем на 3 месяца.

В зависимости от предоплачиваемого периода предоставляются скидки в соответствии с Таблицей 4.

Таблица 4

Если Заказчик не хочет по каким-либо причинам работать по предлагаемым тарифным планам, мы готовы рассмотреть другие варианты сотрудничества с ним по сопровождению ПП, например:
1. Авансовая предоплата любого согласованного набора услуг со стоимостью часа работ специалиста по актуальному прайс-листу Компании. При этом количество ежемесячно предоплачиваемых часов согласуется Сторонами и фиксируется в Договоре.
2. Индивидуальный тарифный план, предполагающий любой согласованный набор услуг за фиксированную цену в месяц.
В этих случаях с Заказчиком заключается индивидуальный Договор на абонентское обслуживание.

Сопровождение техники (серверов, сетей, рабочих станций)

Если у вас в организации нет специалиста, который бы занимался профилактикой офисной техники (сетей, серверов, сетевого оборудования), мы готовы предложить вам абонентское обслуживание техники для исключения сбойных ситуаций в работе оборудования, которые могут повлечь за собой утрату Баз данных, а в самом тяжелом случае,  утрату сервера или рабочей станции.
Если у вас в штате есть системный администратор, работой которого Вы довольны, значит у вас нет проблем с поддержанием высокой работоспособности офисной техники. Единственная проблема в этом случае  это размер заработной платы, которую вы ему платите. В нынешних условиях экономического кризиса представляется нецелесообразным переплачивать системному администратору, как минимум, вдвое, т.к. занятость работой хорошего специалиста составляет примерно 30 – 50%.
Приходящий системный администратор, безусловно, обойдется вам дешевле. Но нередко он работает не только на вашу компанию. И в случае аварийных сбоев он, с большой вероятностью, может быть занят другой работой и не сможет приехать к вам по вызову. У нас же всегда найдется в запасе специалист на этот случай.
Стоимость абонентского обслуживания техники устанавливается по договоренности сторон, определяется исходя из количества техники, установленного программного обеспечения, согласованного количества обязательных выездов и т.д. Отношения сторон по обслуживанию техники регулируются Договором, в котором прописываются перечень оказываемых услуг, размер вознаграждения за них и прочие существенные для Сторон условия.
После того, как будет установлено и настроено все необходимое программное обеспечение, регулярные профилактические работы сводятся, как правило, к одному выезду нашего специалиста в месяц.

 Основной перечень работ, выполняемых нашими техническими специалистами в рамках абонентского обслуживания компьютерной техники, приведен в Таблице 6.

Таблица 6