Финансово-экономические программы не могут длительное время правильно работать без обновлений. Законодательство постоянно меняется, меняются методики расчетов, проводки, требования к ведению учета в организациях.  Для того, чтобы использовать все возможности программных продуктов семейства «1С:Предприятие» с максимальной эффективностью и вести учет корректно и качественно, необходимо использовать в работе методики ведения учета, соответствующие последним изменениям законодательства.

Фирма «1С» обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» комплексную консультационную, технологическую и методическую поддержку. Поддержка оказывается в рамках подписки на ежемесячное издание «Информационно-Технологическое Сопровождение «1С:Предприятие» (кратко – ИТС).

ИТС – это комплексный подход к обслуживанию пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие», включающий:

Технологические, методические и консультационные материалы (на DVD или в Интернет):

•   обновления программ «1С:Предприятие»;
•   практические и методические рекомендации по работе с программами «1С:Предприятие»;
•   эксклюзивные справочники по основным налогам и сборам;
•   материалы ведущих экономических изданий;
•   эксклюзивные разъяснения изменений законодательства;
•   актуальная нормативно-правовая информация.

Информация ежемесячно обновляется и актуализируется.

Сервисные и консалтинговые услуги:

•   доставка дисков ИТС непосредственно на рабочее место пользователя;
•   установка обновлений программных продуктов силами квалифицированных специалистов;
•  персональное консультирование пользователей по вопросам работы с продуктами «1С:Предприятие»;
•   возможность получать обновления «1С:Предприятие» через интернет;
•  возможность обращаться со сложными вопросами к аудиторам - авторам справочников ИТС (только для подписчиков ИТС ПРОФ).

ИТС распространяется исключительно по подписке среди зарегистрированных пользователей программ «1С:Предприятие» и не поступает в свободную продажу. Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от вида ИТС.

Виды ИТС

Условия подписки на ИТС

•   Льготная (бесплатная) подписка на ИТС
•   Платная подписка на ИТС

Льготная (бесплатная) подписка на ИТС

Некоторые программные продукты «1С:Предприятие» предусматривают льготное (бесплатное) сопровождение в рамках ИТС в течение 6 месяцев.
Подписка на льготное обслуживание должна быть оформлена в течение 6 месяцев со дня покупки программы. Оформить подписку на льготный ИТС должен тот партнер фирмы «1С», который продал программный продукт.

Переход с льготной (бесплатной) подписки ИТС на платную подписку

После окончания льготного (бесплатного) периода, для дальнейшего обслуживания и обновления программ, пользователям комплексных продуктов «1С:Предприятие 7.7», типовых программных продуктов «1С:Предприятие 8» и продуктов «1С:Предприятия 7.7», в названии которых содержится «+ИТС», необходимо оформить платную подписку на ИТС.

Без действующей подписки на ИТС пользователи комплексных продуктов «1С:Предприятие 7.7», типовых программных продуктов «1С:Предприятие 8» и продуктов «1С:Предприятия 7.7», в названии которых содержится «+ИТС», не могут воспользоваться услугами партнеров фирмы «1С» по сопровождению, соответственно и партнеры фирмы «1С» не могут сопровождать пользователей таких программных продуктов без действующей подписки на ИТС.

Платная подписка на ИТС

Платная подписка на ИТС предусмотрена на 3, 6 или 12 выпусков. Стоимость подписки зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Информация о вариантах поставки и ценах на них ежемесячно публикуется в информационных выпусках для пользователей и партнеров о выходе ИТС.

 ИТС ПРОФ - флагман линейки ИТС

ИТС ПРОФ - это универсальное решение для поддержания работоспособности программ «1С:Предпрятие», источник эксклюзивных консультационных материалов по вопросам бухгалтерского учета, налогового и трудового права, уникальных материалов по работе с программами «1С:Предприятие».

Материалы на ИТС ПРОФ сгруппированы по темам:

 •   Новости выпуска
•   Технологическая поддержка
•   Практика работы в программах "1С"
•   Учет
•   Налоги
•   Отчетность
•   Кадры
•   Проверки
•   Законодательство
•   Бухгалтерская периодика
•   Полезная информация 
 

 Новости выпуска
ИТС - объемное издание,  все материалы которого ежемесячно дополняются и актуализируются.  Для удобства подписчиков каждый выпуск сопровождается «Обзором новых материалов».  В «Обзоре…» фирма «1С» обращает внимание на наиболее важные и интересные публикации, размещенные в данном выпуске.

 ИТС совет: начните знакомство с новым выпуском ИТС ПРОФ с «Обзора новых материалов».

Технологическая поддержка
Тематический раздел «Технологическая поддержка» содержит всю необходимую информацию для проведения регламентных работ по обновлению программ «1С:Предприятие»:
•  актуальные релизы платформы и конфигураций;
•  формы отчетности;
•  инструкции по установке обновлений;
•  материалы по администрированию «1С:Предприятие».

Подразделы с методической поддержкой включают в себя большое количество эксклюзивных материалов, подготовленных методистами фирмы «1С».

В разделе «Технологическая поддержка» размещаются методические материалы технического характера и электронные руководства, которые будут интересны специалистам по внедрению, бухгалтерам, опытным пользователям и пользователям, которые только начинают работу с программами «1С:Предприятие».

Практика работы в программах «1С»
В тематический раздел «Практика работы в программах «1С» » входят два уникальных справочника:
•   Справочник хозяйственных операций. Учет в «1С:Предприятии»
•   Кадры и оплата труда.
В разработке справочников принимали участие ведущие методисты фирмы «1С», аудиторы, специалисты Финансовой академии, ведущие специалисты фирм - франчайзи. «Справочник хозяйственных операций» включает в себя исчерпывающую для бухгалтера информацию по 250-ти типовым ситуациям по покупке и продаже товаров, материалов, учету основных средств, оказанию и получению услуг, кредитованию и взаиморасчетам.  
Почти все ситуации справочника содержат подробные и понятные инструкции о порядке отражения данной операции в конфигурациях «1С:Предприятие».

С помощью справочника «Кадры и оплата труда» бухгалтер может ознакомиться с подробным алгоритмом начисления той или иной выплаты, на основании имеющихся образцов создать любой необходимый кадровый документ, уточнить, как отразить данную операцию в программе «1С:Предприятие».

Учет
Раздел «Учет» включает в себя несколько справочников серии «1С:Подробности учета», каждый из которых всесторонне раскрывает какую-нибудь одну сложную хозяйственную ситуацию. Из этих справочников бухгалтер узнает полную информацию о порядке оформления трудовых отношений с иностранцами, учете и налогообложении импорта, экспорта, лизинга, о «подводных камнях» командировочных и представительских расходов, суммовых и курсовых разниц.

 
Налоги и Отчетность
В разделах «Налоги» и «Отчетность» в справочниках серии «Налоги:построчно и подробно» описывается порядок заполнения каждой из строк соответствующей декларации и раскрываются основные понятия, с которыми сталкивается бухгалтер при исчислении основных налогов - НДС, налога на прибыль, «зарплатных» налогов, УСН и ЕНВД, налога на имущество и транспортного налога.

В раздел «Отчетность» включен также справочник «Бухгалтерская и налоговая отчетность в «1С:Бухгалтерии»», в котором изложены практические рекомендации по составлению промежуточной бухгалтерской и налоговой отчетности организаций, приведены алгоритмы автоматического формирования отдельных показателей по данным бухгалтерского и налогового учета в программе «1С:Бухгалтерия».

Кадры и Проверки
В раздел «Кадры» включены несколько справочников, которые наиболее полно раскрывают информацию о кадровых вопросах. В справочнике «Кадры и оплата труда» содержится информация о том, как правильно и корректно выполнять отдельные учетные операции по начислению зарплаты и кадровому учету в «зарплатных» программах фирмы «1С». Правила начисления «зарплатных» налогов и представления отчетности построчно и подробно изложены в справочнике «Налоги и сборы при расчетах с персоналом » . В разделе «Кадры» содержится информация о правилах заполнения трудовых книжек, о приеме на работу иностранных работников, об учете командировочных и представительских расходов. А на вопросы о проверке органами трудовой инспекции и миграционной службы ответит справочник «Внимание:проверка!»

Справочник «Внимание: проверка!» разработан авторами Информационной Аналитической Системы «1С:Консалтинг. Стандарт» - консультационной системы для юридического сопровождения предприятия, выпускаемой фирмой «1С». Справочник содержит справочные, консультационные и практические материалы, с помощью которых пользователи смогут самостоятельно ответить на интересующие их вопросы о проверках и совершить все необходимые в ходе проверки действия в правильной последовательности. В справочнике рассмотрены проверки налоговыми органами, трудовой инспекцией, миграционной службой, контроль за операциями с денежными средствами или иным имуществом.

Законодательство
Все материалы на ИТС ПРОФ оформлены в виде полнотекстовой базы данных, в каждом документе которой проставлены гипертекстовые ссылки на нормативную базу «ГАРАНТ». Объем документов в разделе «Законодательство» соответствует информационным блокам справочно-правовой системы «ГАРАНТ» - «Налоги, бухучет, предпринимательство» и «Налоги, бухучет, предпринимательство. Москва», актуальным на дату выпуска ИТС.

Бухгалтерская периодика
Периодические издания, которые публикуются на ИТС ежемесячно, объединены в единую базу «Бухгалтерская периодика», в которой пользователь может осуществлять поиск нужной информации как в рамках одного издания (во всех выпусках за последний год), так и по всем изданиям сразу. В базу входят издания: Бух.1С, ПБУ, РНК, Бухгалтерский учет.

Полезная информация
В этом разделе ежемесячно обновляется информация о том, где можно пройти обучение работе с программами «1С», как получить сертификат «1С:Профессионал», к кому из партнеров лучше обратиться для решения той или иной учетной задачи, прайс-лист фирмы «1С».

Особое внимание уделяется материалам антикризисной тематики.

 Кроме того, в разделе публикуется и ежемесячно обновляется каталог книг и учебных пособий по «1С:Предприятию» издательства «1С-Паблишинг» и материалы и расписание семинаров «1С:Консалтинг».

С 2009 года на диске ИТС появились два новых навигационных инструмента:

•   Календарь подписчика ИТС - не только сориентирует пользователя по срокам сдачи отчетности и уплаты налогов, но и подскажет где найти наиболее полную, актуальную и интересную информацию по конкретной теме, предложив разнообразные источники материалов на диске ИТС.
•   Актуальные темы ИТС ПРОФ - это готовые тематические подборки материалов ИТС. На стартовой странице диска ИТС расположено так называемое «Облако тэгов», в котором перечислены актуальные темы месяца. Чем крупнее шрифт - тем актуальнее тема. Кликнув на определенную тему, пользователь попадает в перечень интересующих его материалов по данной теме, собранных со всего диска ИТС. 

 
Для информационной поддержки подписчиков ИТС фирма «1С» выделила специальный телефонный номер.

Номер телефона поддержки напечатан на каждом диске ИТС.

По этому номеру подписчики ИТС могут получить ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией программ системы «1С:Предприятие», а также на вопросы по использованию технологического инструментария, представленного на диске. Свои вопросы также можно направлять по электронной почте на адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript и Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript (для подписчиков - пользователей «1С:Предприятие 8» ).

По телефону информационно-технологического сопровождения и электронной почте обслуживаются только зарегистрированные в фирме «1С» подписчики ИТС.

Интернет-поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»
Раздел сайта Интернет-поддержки пользователей «1С:Предприятие 8» доступен для зарегистрированных пользователей, имеющих действующую подписку на ИТС. Адрес раздела сайта - http://users.v8.1c.ru/.

После регистрации на сайте подписчики ИТС могут оперативно скачивать обновления программ, не дожидаясь выхода очередного выпуска.

На сайте http://users.v8.1c.ru/ также представлена информация о конфигурациях «1С:Предприятие 8», технологической платформе «1С:Предприятие 8», проблемных ситуациях и ошибках, об администрировании «1С:Предприятие 8».

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, выпусках ИТС, на которых опубликовано обновление конфигурации для данного релиза.

По всем вопросам, связанным с пользовательским сайтом «1С:Предприятие 8», следует обращаться по адресу Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . В теме письма необходимо обязательно указывать - «Интернет-поддержка».

ИТС совет: для оформления доступа к страничке Интернет-поддержки обращайтесь к партнерам фирмы «1С», у которых Вы купили программный продукт. Это удобно и бесплатно!

Более подробную информацию об ИТС можно узнать на сайте фирмы «1С»: http://www.1c.ru/rus/support/its/its.htm

Условия поддержки программных продуктов фирмы «1С»

Фирма «1С» осуществляет поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту.Условия поддержки программных продуктов системы «1С:Предприятие» зависят от версии платформы, варианта поставки и времени выпуска продукта.